OutlookでCopilotが表示されない？原因別の確認手順

2026年10月14日

Copilot

Outlookを開いたのにCopilotが見つからず、「どこへ行ったの？」と戸惑っていませんか。

Copilotが表示されない原因は、表示場所の違い、ライセンスやアカウント、Outlookの種類・設定にあることが多いため、順番に確認すれば切り分けやすくなります。

この記事では、OutlookでCopilotを使うために確認したい項目と、自分で直せない場合に管理者へ伝える内容をわかりやすく整理します。

まずは、Copilotのボタンが本当に表示されていないのか、画面内の入口を確認するところから始めましょう。

Contents

まずはOutlook内のCopilotの表示場所を確認する
OutlookでCopilotが表示されない主な原因
Copilotのライセンスとサインイン中のアカウントを確かめる
Outlookの種類・バージョン・更新チャネルを見直す
Copilotに必要なプライバシー設定を有効にする
Web版Outlookでアプリ固有の問題かを切り分ける
解決しない場合は組織の管理者へ確認する
OutlookでCopilotが表示されないときは原因を順番に切り分けよう

まずはOutlook内のCopilotの表示場所を確認する

「OutlookでCopilotが表示されない」と感じるときは、最初に“本当にボタンがないのか”“別の場所に出ているのか”を分けて見てみてください。

Copilotは常に画面上部へ固定表示されるわけではなく、閲覧中の画面やメールの状態によって入口が変わります。

設定を触る前に表示場所を一周確認すると、必要のない対処で時間を使わずに済みます。

利用している画面ごとの表示位置を探す

受信トレイだけを見て「Copilotがない」と判断しやすいのですが、メール作成画面や開いたメールの中に操作が置かれていることがあります。

まずはOutlookで新規メールを開き、本文入力欄の近くや上部のリボンに、下書き作成・文章の書き換え・要約に関するCopilotの項目がないか探してみましょう。

受信メールを開いた場合は、メール本文の上部や返信欄の周辺、ツールバー内も確認対象です。

とくにウィンドウ幅が狭いときは、操作名が文字で表示されず、アイコンや「…」のメニュー内に折りたたまれることがあります。

画面上部に見当たらなくても、右上のメニューやリボンの展開ボタンを開くと見つかる場合があります。

見ている場所	確認しやすいCopilotの入口
受信トレイ	画面上部のツールバー、メールを選択した後の操作メニュー
開いたメール	本文上部、返信・転送の近く、要約に関する操作
新規メール・返信画面	本文入力欄の周辺、作成用のツールバー、リボン内の文章支援

見つけた項目を一度選び、要約や文案作成の画面が開くかまで確認すると、「表示」と「利用」の状態を混同しません。

「ボタンがない」と「機能を利用できない」を区別する

Copilotのボタンが見えるのに押すと反応しない、または入力欄は開くのに回答が表示されない場合は、表示場所の問題とは別です。

反対に、Copilotという文字が見当たらなくても、メール作成時に文章作成支援の入口が表示されていれば、目的の機能へ到達できることがあります。

確認するときは、次のように症状を短く整理しておくと、その後の確認がぶれにくくなります。

受信トレイ、新規メール、返信画面のどこにも入口がない
入口はあるが、選択しても画面が開かない
画面は開くが、要約や下書き作成を実行できない
一部のメールでだけ要約などの操作が出ない

この違いは小さく見えて、確認する順番を大きく変えます。

「見えない」のか「動かない」のかを一文で説明できる状態にしてから次へ進むのがおすすめです。

メール本文を開いているか、返信欄にカーソルを置いているかで操作が現れることもあるため、同じ画面を眺め続けるより、実際に新規作成と返信の両方を試すほうが確実でしょう。

表示させたいケースと非表示にしたいケースを取り違えない

探しているのがCopilotの入口そのものなのか、作成中のメールに出る提案なのかによって、確認する場所は異なります。

たとえば「メールを短く把握したい」なら受信メールを開いた場面、「返信文のたたき台がほしい」なら返信画面、「自分で書いた文を整えたい」なら本文入力中の画面が起点になります。

一方で、意図せずCopilotらしい表示が出て困っている場合は、表示を消したい対象を先に決めてください。

画面右側の案内、メール作成中の提案、要約の操作、会話形式のパネルは、見た目が近くても同じものとは限りません。

「Copilotを表示したい」のか「特定の提案だけを消したい」のかを曖昧にしたまま操作すると、必要な入口まで見失いやすくなります。

まずは「どの画面で、何をしたいときに、何が見えないのか」をメモする感覚で言葉にしてみてください。

ここが整理できれば、次に確認すべき点もかなり絞り込めます。

OutlookでCopilotが表示されない主な原因

OutlookでCopilotが見当たらないときは、設定を片っ端から触るより、原因を四つに分けて考えるほうが早道です。

とくに多いのは、利用資格・Outlookの利用環境・プライバシー設定・一時的な読み込み状態のどれかに当てはまるケースです。

まずは「急に消えたのか」「最初から一度も出ていないのか」を思い出すと、確認の優先順位が見えてきます。

契約や利用資格に関する原因

Copilotの機能が表示されない原因として最初に疑いたいのは、サインインしているアカウントに利用資格が付いていないことです。

個人用のMicrosoftアカウントと、勤務先・学校のアカウントでは、使えるCopilotの範囲や契約の扱いが異なります。

たとえば、Copilotを利用できる契約が組織にあっても、自分のアカウントへ割り当てられていなければ、Outlook上に機能が現れないことがあります。

同じパソコンで複数のアカウントを切り替えている場合は、契約済みのアカウントではないほうでOutlookを開いていることもあります。

「ほかのMicrosoft 365アプリでは使えるのに、Outlookだけ出ない」と感じても、アプリごとの提供条件や組織側の設定が関係する場合があります。

最初からCopilotが一度も表示されたことがないなら、利用資格とサインイン先の確認を優先すると、遠回りを減らせます。

Outlookの利用環境に関する原因

Outlookには複数の利用形態があり、使っている種類によってCopilotの対応状況や表示のされ方が変わります。

WindowsのOutlookアプリ、Mac版Outlook、ブラウザーで開くOutlook、従来版のOutlookでは、同じメール画面に見えても内部の仕組みは同一ではありません。

古い版のアプリを使い続けていたり、更新が組織によって管理されていたりすると、必要な機能がまだ反映されていないことがあります。

会社や学校の端末では、管理者が一部の接続機能やアドイン利用を制限しているケースも考えられます。

自宅の端末では見えるのに職場の端末では見えない、あるいはその逆なら、契約よりも利用環境の差を疑う場面です。

この段階では、ボタンを探し続けるより、どのOutlookを、どの端末で開いているかを整理しておくと後の確認がスムーズになります。

プライバシー設定に関する原因

Copilotはクラウド上の機能と連携して動くため、OutlookやMicrosoft 365のプライバシー設定が表示可否に影響することがあります。

必要な接続エクスペリエンスが無効になっていると、契約とアプリの条件を満たしていてもCopilotが利用できない場合があります。

「プライバシーを守るために、初期設定でできるだけ通信を止めている」という人ほど、一度確認したい項目です。

ただし、設定を変更する前には、勤務先や学校の端末かどうかを確認してください。

組織が管理するアカウントでは、利用者が設定を変えられないことや、情報管理の方針により意図的に無効化されていることがあります。

管理対象の端末で設定項目が灰色になっている場合、無理に回避しようとしないことが大切です。

個人で変更できる状態なら、関連するプライバシー項目を見直した後、Outlookを再起動して反映を待ちます。

一時的な読み込み不具合

昨日まで見えていたCopilotが急に消えたなら、契約や設定ではなく、一時的な読み込み不具合の可能性があります。

Outlookの起動直後、ネットワークが不安定なとき、Microsoft側のサービスに一時的な負荷があるときは、機能の表示が遅れたり、一部だけ読み込まれなかったりします。

メールは送受信できるのにCopilotだけ表示されないこともあるため、通信できているから問題なしとは限りません。

いったんOutlookを完全に終了して開き直し、安定した通信環境で少し待つだけで戻ることもあります。

短時間の不具合なら、何度も設定を変える必要はありません。

判断に迷う場合は、次の順で状況を並べると切り分けやすくなります。

症状	優先して考える原因
最初から一度も表示されない	契約・利用資格、利用環境
端末やOutlookの種類で表示が違う	利用環境、アプリの状態
設定変更後から使えない	プライバシー設定
急に消えたり戻ったりする	一時的な読み込み不具合

原因を一つずつ絞れば、「自分の設定で直せる問題」なのか「契約や組織の確認が必要な問題」なのかも判断しやすくなります。

Copilotのライセンスとサインイン中のアカウントを確かめる

Copilotを含む契約をしているつもりなのにOutlookに出てこないときは、機能の故障より先に「どのアカウントで、どのライセンスを使っているか」を確認します。

個人用Microsoftアカウントと、勤務先・学校のアカウントを同じ端末で使い分けていると、契約とサインイン先が食い違いやすいためです。

表示がない理由を設定だけに絞る前に、利用資格が正しく結び付いているかを順番に切り分けましょう。

契約プランがCopilotの利用条件を満たすか確認する

Microsoft 365を契約していても、すべてのプランでOutlookのCopilotが同じように使えるわけではありません。

個人向けと法人・教育機関向けでは契約体系が異なり、Copilotの提供範囲や必要な追加契約も変わります。

たとえば個人で使う場合は、Microsoftアカウントのサービスとサブスクリプション画面を開き、契約中の製品名と有効期限を確認します。

「Microsoft 365」と表示されていても、契約内容によってはCopilotの機能が含まれない、または利用条件が異なることがあります。

会社や学校のアカウントでは、Microsoft 365の基本ライセンスに加えて、組織向けMicrosoft 365 Copilotのライセンスが必要になるケースがあります。

契約名だけで判断せず、Microsoftの製品ページにある最新の対象サービス・利用条件と照らし合わせるのが確実です。

「Copilotを契約したアカウント」と「Outlookで開いているアカウント」が一致しているかも、この段階で確認してください。

利用場面	確認する場所	見落としやすい点
個人用アカウント	Microsoftアカウントのサブスクリプション画面	別のメールアドレスで契約している
仕事用アカウント	職場アカウントのライセンス情報	基本プランのみでCopilotが未付与
学校用アカウント	学校から案内された契約内容	学生・教職員で利用範囲が異なる

ライセンスが使用中のアカウントに割り当てられているか調べる

利用対象の契約があっても、実際にOutlookへサインインしているアカウントへライセンスが割り当てられていなければ、Copilotは表示されません。

特に組織では、Copilotの利用人数を限定していることがあり、同じ部署でも使える人と使えない人が分かれる場合があります。

Outlookの右上に表示される名前やメールアドレスを見て、普段Copilotを使う予定のアカウントか確認しましょう。

複数の受信トレイを追加している場合、メールを見ているアドレスと、アプリ自体にサインインしている主アカウントが異なることもあります。

個人契約なら、サブスクリプション画面で契約に紐付くMicrosoftアカウントを確認できます。

仕事用・学校用アカウントでは、自分で割り当て状況を変更できないこともあるため、アカウントのライセンス一覧にCopilotが見当たらない場合は、管理者へ短く確認する準備をしておくと安心です。

別アカウントで契約したCopilotを、現在の会社用アカウントへ自動的に移すことはできません。

「契約はあるのに表示されない」と感じるときほど、メールアドレスを文字単位で見比べる作業が役立ちます。

対象アカウントからサインアウトして再ログインする

契約と割り当てに問題がなさそうなら、一度サインアウトして対象アカウントで入り直します。

サインイン情報が古いままだと、ライセンスを追加した後でもOutlook側に反映されないことがあるためです。

作業前に、複数のアカウントで利用しているメールアドレスと、再ログインする順番をメモしておくと混乱しません。

Outlookでサインイン中のアカウントを確認する
Copilotを利用する対象アカウント以外を必要に応じてサインアウトする
Outlookを閉じ、対象アカウントであらためてサインインする
受信トレイを開き、Copilotの表示を確認する

共有PCでは、前に使った人のMicrosoftアカウントが残っていることもあるため、ログイン画面の候補をそのまま選ばないほうが安全です。

再ログイン後も変化がない場合は、契約の反映に時間がかかっている可能性もあります。

何度もアカウントを切り替えるより、契約したメールアドレス、Outlookに表示されるメールアドレス、ライセンス一覧のメールアドレスの3つが一致しているかを落ち着いて確認するほうが近道です。

Outlookの種類・バージョン・更新チャネルを見直す

OutlookにCopilotが出てこないときは、設定を何度も探す前に、使っているOutlookそのものを確認するのが近道です。

同じ「Outlook」という名前でも、新しいOutlook、従来版のデスクトップアプリ、ブラウザー版では画面や対応状況が異なります。

アプリが古いままなら、利用条件を満たしていても機能が画面に現れません。

新しいOutlookと従来版のどちらを使っているか確認する

まず確認したいのは、Windowsで新しいOutlookを使っているのか、従来版のOutlookを開いているのかという点です。

通知や予定表はほぼ同じ感覚で使えるため、見た目だけで判断すると迷いやすいところでしょう。

新しいOutlookは、Microsoft 365のクラウドサービスと連携することを前提にした比較的新しいアプリです。

一方、従来版は長く使われてきたデスクトップアプリで、組織の設定や更新状況によってCopilotの対応範囲に差が出ることがあります。

確認したい点	新しいOutlook	従来版のOutlook
見分け方の目安	画面上の設定からバージョン情報を確認する	［ファイル］タブがある画面構成が目安
機能の反映	更新後に比較的早く画面へ反映される場合がある	利用中のビルドや組織の配信設定に左右される
確認場所	設定内の［Outlookについて］など	［ファイル］→［Office アカウント］→［Outlookについて］など

アプリ名に「新しい」と明記されていなくても、バージョン情報を開けば判別しやすくなります。

Windowsでは、従来版から新しいOutlookへの切り替えを案内する表示が出ることもありますが、仕事用の環境では自己判断で移行しないほうが安心です。

過去のメールデータ、共有メールボックス、社内で使う追加機能などの利用状況によっては、切り替え前に確認すべき項目が残るためです。

Outlookを利用可能な最新ビルドへ更新する

Outlookの種類が分かったら、次はアプリを利用可能な最新ビルドへ更新します。

Copilotに関する機能は段階的に追加・改善されるため、古いビルドでは表示場所の案内どおりに操作してもボタンがない、ということが起こります。

従来版のOutlookでは、［ファイル］から［Office アカウント］を開き、［更新オプション］に更新の項目があるか確認してください。

更新が実行できる環境なら、Officeアプリをすべて閉じてから更新し、完了後にOutlookを起動し直します。

更新ボタンが見当たらない、または選べない場合は、端末側で操作できない設定になっている可能性があります。

新しいOutlookは、Microsoft Store経由で更新される構成もあるため、Storeのライブラリ画面で更新の有無を見る方法もあります。

更新後も古い画面が残ったように見える場合は、いったんOutlookを完全に終了し、数十秒置いてから再起動すると反映されることがあります。

更新の途中でOfficeアプリを強制終了すると、不具合の原因になりえます。

急いでいる場面ほど閉じるボタンを押したくなりますが、完了表示を確認してから再起動するほうが結果的に早く済みます。

ビジネス利用では更新チャネルと従来版の既知の問題も確認する

会社や学校のMicrosoft 365では、最新機能が全員へ同じ日に配信されるとは限りません。

組織が選んでいる更新チャネルによって、機能更新の受け取り方や時期が変わるためです。

たとえば社内検証を優先する運用では、安定性を確かめてから更新を配ることがあり、個人向けの案内と画面が一致しない場合があります。

従来版のOutlookでは、特定の更新状態でCopilotの表示や動作に関する既知の問題が案内されることもあります。

この場合、むやみに再インストールするより、Microsoftの公式サポート情報で対象となるOutlookのバージョンと修正状況を照合するほうが確実です。

Outlookのバージョン情報とビルド番号を控える
利用しているのが新しいOutlookか従来版かを記録する
Officeの更新が自動か手動かを確認する
社内ポータルに更新予定や既知の不具合の案内がないか見る

確認時には「Copilotがない」とだけ伝えるより、アプリの種類とバージョン情報を添えると状況を切り分けやすくなります。

なお、更新チャネルの変更は端末利用者が行うものではないケースが一般的です。

会社のPCでは、業務アプリとの互換性を保つために管理されていることがあるので、変更が必要そうなときは組織の案内に従いましょう。

Copilotに必要なプライバシー設定を有効にする

OutlookでCopilotが見当たらないとき、アプリの画面や契約内容ばかりを確認して、プライバシー設定を見落とすことがあります。

Microsoft 365では、メール本文などを処理する機能の利用について、利用者が接続エクスペリエンスを選べる仕組みです。

Copilotを使うには、コンテンツを分析するエクスペリエンスが有効になっている必要があります。

設定名は更新やOutlookの種類によって少し異なるため、似た表記の項目も落ち着いて確認しましょう。

アカウントのプライバシー設定を開く

デスクトップ版Outlookでは、まず画面左上の［ファイル］を開き、［Office アカウント］または［アカウント］を選びます。

表示された画面にある［アカウントのプライバシー］から、［設定の管理］を押してください。

この場所はOutlook単体のオプションではなく、Microsoft 365アプリに共通するプライバシー設定です。

WordやExcelを開いている場合も、同じアカウントであれば近い画面から確認できることがあります。

新しいOutlookやWeb版では、画面構成が異なる場合がありますが、歯車の［設定］内で「プライバシー」や「接続エクスペリエンス」を検索すると見つけやすくなります。

確認する場所	操作の目安
従来のデスクトップ版Outlook	［ファイル］→［Office アカウント］→［アカウントのプライバシー］→［設定の管理］
ほかのMicrosoft 365アプリ	［ファイル］→［アカウント］→［アカウントのプライバシー］を確認
設定画面で項目が見つからない場合	画面内検索で「プライバシー」「接続」を探す

個人用アカウントと職場・学校アカウントを使い分けているなら、Outlookで利用しているアカウントに対応した設定かどうかも確認します。

別のアカウントで設定を変更しても、現在のOutlookには反映されません。

コンテンツを分析するエクスペリエンスの状態を確認する

プライバシー設定を開いたら、［接続エクスペリエンス］に関する項目を探します。

その中の［コンテンツを分析するエクスペリエンスを有効にする］がオフだと、Copilotに必要な処理を利用できません。

項目名が「コンテンツを分析するエクスペリエンス」ではなく、「エクスペリエンス」や「接続されたエクスペリエンス」と表示されることもあります。

説明文に、文書・メールなどの内容を分析して提案や機能を提供する旨が書かれている項目を確認してください。

オンに切り替えた後は、設定を保存するために［OK］や［保存］があれば必ず選びます。

この設定は、Copilotがメールの文脈を読み取り、下書き作成や要約などを行うための許可に関わります。

「診断データの送信」や「広告のパーソナル設定」は目的が異なるため、Copilotを表示するために無理に変更する必要はありません。

変更するのは、コンテンツを分析する接続エクスペリエンスに絞るのが安心です。

対象の接続エクスペリエンスがオンになっているか
設定変更後に保存操作を完了したか
メールの分析に関する説明文がある項目を確認したか

スイッチが灰色で操作できない、または設定自体が表示されないケースでは、自分で切り替えられない構成になっている可能性があります。

何度もクリックしても変わらない場合は、画面の表示を控えたうえで、利用中の組織の案内を確認するほうが早道です。

接続エクスペリエンスの変更後にOutlookを再起動する

設定をオンにしても、開いたままのOutlookにCopilotがすぐ現れるとは限りません。

接続エクスペリエンスの状態は起動時に読み込まれることがあるため、Outlookをいったん完全に終了してから起動し直します。

ウィンドウの［×］で閉じた後、タスクバーにOutlookが残っていないことを確認すると確実です。

再起動後は、メールを新規作成する画面やメール本文を開いた画面でCopilotの表示を見直してください。

設定反映には少し時間がかかる場合もあるので、直後に出ないからといってスイッチをオン・オフし直す必要はありません。

まずは数分待ち、Outlookを再起動した状態で一度確認するのがおすすめです。

Web版Outlookでアプリ固有の問題かを切り分ける

デスクトップ版のOutlookでCopilotが見つからないとき、設定を何度も見直す前にWeb版で同じ状態を確かめると、原因の範囲をかなり絞れます。

同じアカウントでWeb版には表示され、アプリには表示されないなら、契約やメールボックスよりも端末上のアプリ環境を疑う流れが自然です。

反対に両方で使えない場合は、ブラウザーやアプリを個別に直すより、アカウントに共通する条件を確認したほうが遠回りになりません。

Web版を開いて同じアカウントで表示を確認する

まずブラウザーでMicrosoft 365にサインインし、Web版Outlookを開いてください。

ここで大切なのは、デスクトップアプリで利用しているものと同じメールアドレスのアカウントで入ることです。

個人用Microsoftアカウントと勤務先・学校用アカウントを使い分けていると、意図せず別のアカウントでWeb版を開いてしまうことがあります。

画面右上のプロフィール表示やアカウント情報を確認し、メールアドレスと組織名が一致しているか見比べましょう。

Web版では、Copilotに関する操作項目がメール作成画面やメッセージの操作画面に現れることがあります。

受信トレイを眺めるだけで判断せず、新しいメールを作成する画面を開き、返信画面も確認するのが確実です。

同じアカウント、同じ種類のメール操作で比べることで、「Web版にはあるのにアプリにはない」という差を正しく拾えます。

確認時は、通常のブラウザー画面に加え、別のブラウザーでも試すと判断しやすくなります。

拡張機能や保存済みのサイトデータが画面表示に影響することがあるためです。

ただし、別ブラウザーで確認する目的はCopilotを無理に表示させることではなく、問題がどの利用環境に限られるかを見分けることにあります。

ページの再読み込みで一時的な不具合を解消する

Web版でCopilotが表示されない場合、最初にページを再読み込みしてください。

サインイン直後や画面を長時間開いたままにしていたときは、表示に必要な情報が古い状態で残ることがあります。

通常の再読み込みで変化がなければ、ブラウザーをいったん閉じてから開き直し、Web版Outlookへ再度サインインします。

作成中のメールがあるなら、本文を下書きに保存してから行いましょう。

未保存の文面が消えると、確認作業そのものが嫌になってしまいますよね。

再読み込み後は、メール作成画面を新しく開き直して確認します。

画面上部だけを見て「表示されない」と決めず、本文入力欄の周辺や操作メニューまで一度確認するのがポイントです。

プライベートブラウズ機能を使ってWeb版を開く方法も、保存されたCookieや拡張機能の影響を切り分ける手段になります。

そこで表示が変わるなら、普段使うブラウザーの閲覧データや拡張機能が関係している可能性があります。

一方、プライベートブラウズでも同じなら、ブラウザーの一時的な状態だけが原因とは考えにくいでしょう。

勤務先や学校のアカウントでは、案内のないままブラウザーのデータを一括削除する前に、組織の手順を確認してください。

他のMicrosoft 365サービスからサインアウトされる場合があるため、必要な作業を済ませてから行うほうが安心です。

Web版だけ表示される場合と両方に出ない場合で確認先を変える

Web版にCopilotが表示され、デスクトップアプリだけに表示されないなら、原因はアプリ側へ寄っています。

この結果なら、アプリの再起動、サインアウトと再サインイン、更新状況、端末固有の設定といった順で見直す価値があります。

Web版は正常に動くため、メールボックス全体の障害やアカウントそのものの問題を最優先に考える必要は薄くなります。

反対に、Web版とデスクトップアプリの両方で表示されない場合、端末だけを何度も操作しても解決しないことがあります。

この場合は、利用中のアカウント、契約内容、組織でのCopilot利用条件など、複数の環境に共通する部分を確認する順番です。

切り分け結果は、次のようにメモしておくと問い合わせ時にも役立ちます。

確認結果	優先して確認する範囲
Web版には表示される	デスクトップアプリ、端末、アプリ内の表示状態
別のブラウザーでは表示される	普段使うブラウザーの拡張機能、Cookie、閲覧データ
Web版もアプリも表示されない	アカウントに共通する利用条件や組織側の設定
アカウントを変えると結果が変わる	サインイン先の取り違え、アカウントごとの利用可否

「表示されない」という同じ症状でも、Web版との比較結果で次に見る場所は変わります。

先に切り分けておけば、関係のない設定を触り続ける時間を減らせます。

解決しない場合は組織の管理者へ確認する

会社や学校のMicrosoft 365アカウントでCopilotが表示されない場合、利用者側の設定だけでは動かせないことがあります。

何度もサインアウトや再起動を試すより、組織の管理者に確認してもらう項目を整理して問い合わせるほうが早道です。

「表示されない」という一言だけでは原因を追いにくいため、利用者が確認できる範囲と、管理者に依頼する範囲を分けておきましょう。

利用者が変更できる範囲と管理者対応の範囲を整理する

Outlookの画面にCopilotが見当たらないとき、利用者自身で確認できることと、組織全体の設定に関わることが混ざりやすいところです。

利用者が操作できるのは、主にサインインしているアカウント、Outlookの種類、アプリの更新状況、プライバシー関連の設定などです。

一方で、Copilotを使うための契約、対象ユーザーへの利用権限、組織のセキュリティ方針は、通常は管理者の管理画面で設定されています。

会社の端末である以上、表示されない理由が本人の操作ミスとは限りません。

確認する内容	主な確認者	対応の例
利用中のアカウントやOutlookの画面	利用者	会社・学校のアカウントで利用しているかを確かめる
アプリ側での再現状況	利用者	利用しているOutlookの種類と表示状態を記録する
Copilotの利用権限	管理者	対象ユーザーに必要なライセンスが割り当てられているか確認する
組織の利用制限	管理者	組織ポリシーや段階的な提供設定を確認する